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CONTENIDO

I PARTE: COMUNICACIÓN COMERCIAL


  1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN
  2. INTRODUCCIÓN AL PROCESO DE COMUNICACIÓN: ELEMENTOS Y TIPOS
  3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  4. EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
  5. EL VENDEDOR PROFESIONAL
  6. EL CLIENTE


II PARTE: MARKETING, VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE


  1. INTRODUCCIÓN
  2. RESPETAR LAS ETAPAS DE LA VENTA
  3. CONSULTAR ES PREPARARSE PARA GANAR
  4. ESTABLECER LA TOMA DE CONTACTO
  5. DIRIGIR Y ORIENTAR LA ENTREVISTA DE VENTAS
  6. ARGUMENTAR CON EFICACIA
  7. PRESENTAR Y DEFENDER EL PRECIO
  8. TRATAMIENTO DE OBJECIONES
  9. CONCLUIR
  10. FIDELIZAR AL CLIENTE
  11. PLAN DE ACCIÓN INDIVIDUAL